Wat is een Service Level Agreement?
Een Service Level Agreement (SLA) is een schriftelijke overeenkomst tussen een leverancier en een klant waarin het serviceniveau wordt vastgelegd. Naast het definiëren van verwachtingen, beschrijft een SLA ook de maatregelen die worden genomen als de overeengekomen service-eisen niet worden gehaald.
SLA in Climapulse
In Climapulse vind je de SLA’s op klantniveau onder het tabblad Service Level. Open dit tabblad en je ziet een overzicht van bestaande SLA’s. Heb je nog geen SLA ingesteld? Druk dan rechtsboven op Nieuw om er een aan te maken.
Bij het aanmaken van een SLA zijn Referentie en Startdatum verplichte velden. Daarna stel je volgende zaken in:
Voorwaarden
- Kies een attribuut (bijvoorbeeld koelvermogen, nominale inhoud of vermogen).
- Bepaal de vergelijking (gelijk aan, groter dan, groter dan of gelijk aan, kleiner dan, kleiner dan of gelijk aan).
- Vul de drempelwaarde in.
- Voeg extra regels toe om meerdere voorwaarden te definiëren.
Diensten
- Onderhoud: kies Onderhoud elke gevolgd door een interval en een periode (uur, dag, week of maand).
- Interventie: kies Interventie binnen gevolgd door een interval en een periode.
Sla je SLA op; deze verschijnt vervolgens in het overzicht van de gemaakte SLA’s voor de betreffende klant.
Met een goed ingestelde SLA kun je service-verwachtingen helder communiceren en monitoren, en zorg je voor snelle bijsturing als afspraken onverhoopt niet worden nagekomen.
