Qu’est-ce qu’un accord de niveau de service ?
Un accord de niveau de service (SLA) est un accord écrit entre un fournisseur et un client qui spécifie le niveau de service. Outre la définition des attentes, un SLA décrit également les mesures prises en cas de non-respect des exigences de service convenues.
SLA dans Climapulse
Dans Climapulse, vous trouverez les SLA au niveau client sous l’onglet Niveau de service. Ouvrez cet onglet pour afficher un aperçu des SLA existants. Vous n’avez pas encore configuré de SLA ? Cliquez ensuite sur Nouveau en haut à droite pour en créer un.
Lors de la création d’un SLA, les champs Référence et Date de début sont obligatoires. Définissez ensuite les éléments suivants :
Conditions
- Choisissez un attribut (par exemple, capacité de refroidissement, volume nominal ou puissance).
- Déterminez la comparaison (égal à, supérieur à, supérieur ou égal à, inférieur à, inférieur ou égal à).
- Saisissez la valeur seuil.
- Ajoutez des règles supplémentaires pour définir plusieurs conditions.
- Maintenance : sélectionnez Maintenance toutes les, suivi d’un intervalle et d’une période (heure, jour, semaine ou mois).
- Intervention : sélectionnez Intervention dans, suivi d’un intervalle et d’une période.
Enregistrez votre contrat de niveau de service ; Cela apparaîtra ensuite dans l’aperçu des SLA créés pour le client concerné.
Avec un SLA bien configuré, vous pouvez communiquer et suivre clairement les attentes en matière de service, et garantir des ajustements rapides en cas de non-respect inattendu des accords.
